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困ったときのQ&A

Q.受注確認メールが届かない!

メールアドレスには、注文受付や商品の配送状況、返却完了のお知らせなど大切なメールが届きます。

届かない場合は、下記のいずれかが原因となります。

1.携帯電話の設定でパソコンからのメール受信を拒否している場合
「@dress-mimi.com」のドメインを指定して受信できるように設定してください。その後お問い合わせフォームから「注文受付メールを再送してください」とお問い合わせくださいませ。

2.メールボックスの保存容量が、制限をオーバーしている場合
不要なメールを削除してください。

3.ご注文の際、誤ったメールアドレスを入力している場合
正しいメールアドレスをお問い合わせフォームよりお知らせください。

【携帯電話のドメイン指定受信の参考】

Q.パスワードを忘れてしまった!

パスワードを忘れた場合は再発行をいたします。

再発行方法
下記ページから、ご登録のメールアドレスを入力します。

Q.荷物が届かない!

1.お届け予定日、お届け先に誤りがないかご確認お願い致します。
まず、お客様のご注文が確定しているか、お届け予定日に誤りがないか、お届け先に誤りがないかのご確認をお願い致します。
ご注文確定時にお届けする「注文確認メール」を見て、「お届け予定日」と「お届け先」をご確認ください。

2.お荷物の現在の位置を確認
上記に問題がなければ、引き続きお荷物の現在の位置をご確認いただきます。
発送時にお送りする「発送完了メール」に記載の「お問い合わせ番号」にしたがって、現在のお荷物状況をご確認ください。

Q.返却期限に間に合わない!

お早めに、お電話またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。

レンタル予約について

Q.レンタル予約はいつからできますか?

ご利用予定の3か月前からとさせていただいております。
万が一、ドレスにキズや破損が見つかった場合、お直しや場合によってはレンタル中止の可能性もあるため、 ドレスの管理・メンテナンスの観点より、ご協力いただいております。

Q.商品の到着を早くしてほしいのですが可能ですか?

ご利用予定日を1日早く設定していただいて、ご注文いただければ可能です。
※その場合、ご返却日も1日早くなりますので、ご注意ください。
また、ご注文確定後に早めの配送のご連絡をいただきましても、ご対応いたしかねますので、お間違えの無いよう十分にお確かめになってご注文いただきますようお願い申し上げます。

返却は利用した2日後に返却したい場合は、カレンダー下にある【レンタル期間を延長する】からレンタルの延長をしていただき、ご注文お願いいたします。
延長でご注文いただいた後に、ご返却日より早く返却していただいても、ご返金は致しておりませんので、予めご了承ください。

Q.キャンセルはできますか?

はい。可能でございます。
当店は、ご注文確定後からキャンセル料が発生いたします。
詳しくはキャンセル料について>>でご確認お願い致します。

Q.ネット以外(電話・メール・FAX)でも注文できますか?

申し訳ございませんが、当Webサイトからのご注文受付に限らせていただいております。

Q.別の商品へ変更可能ですか?

可能でございます。メールまたはお電話で「変更前の商品番号」「変更分の商品番号」をお知らせくださいませ。

※変更のご連絡の際は、注文番号・お名前をお知らせください。

Q.商品を追加したいのですが、可能ですか?

はい。可能でございます。
ただし、システムの関係上、当店で追加の処理ができませんので、その際は一度全てキャンセルのお申し出をしていただき、再度お客様の方でご注文をお願いいたします。

Q.利用日を変更したいのですが、可能ですか?

はい。可能でございます。
ただし、システムの関係上、日程変更の処理ができませんので、その際は一度全てキャンセルのお申し出をしていただき、再度お客様の方でご注文をお願いいたします。

※不要になったご注文のキャンセルのご連絡は必ずお願い致します。ご連絡がない場合は通常のご注文としてお届けいたします。
連絡忘れ等の理由でのご返金はいたしておりません。予めご了承くださいませ。
商品について

Q.商品のクオリティ、状態はどのようになっていますか?

お取り扱い商品は定期的にメンテナンスを行い、最良の状態でお貸しできるよう努めております。
商品ごとの詳しい状態につきましては、商品ページの商品詳細に下記の表示をしております。

【状態ランクSS】
新品、新品同様の状態がとても綺麗な商品です。

【状態ランクSA】
状態が綺麗な商品です。

【状態ランクSB】
1m離れた場所から見ると目立つ難がない商品です。キズや汚れなどが若干ありますが、充分ご着用(ご使用)可能です。

【状態ランクSC】
充分ご着用(ご使用)が可能ですが、着用(使用)時に1m離れた場所からでも見えるキズや汚れなどがある商品です。
ご了承いただいた上でご着用(ご使用)ください。

【状態ランクDD】
使用感があり、染みや汚れなどの難が大きい商品です。

【※その他ご注意事項※】
ご注文日から1週間以上先のご利用日の場合、他のお客様がご利用になり、ご注文時の商品状態ではなくなる場合がございます。予めご了承の上ご注文をお願い致します。
当店はレンタルショップとなります。小さな傷や汚れはご容赦くださいませ。

Q.靴やバッグのみのレンタルはできますか?

バッグ・アクセサリー・羽織・パンプスなどの小物のみのレンタルも可能です。

※小物のみのご注文の場合
通常送料980円+別途送料1,500円=2,480円の送料となります。
ご注文確定後に2,480円の送料に変更させて頂きます。

Q.試着はできますか?

mimiの店舗でご試着いただけます。
※要予約ネットでご予約はこちら(24時間受付)
コーディネートしたいお手持ちのアイテムがあれば、お持ち込み可能です。

Q.コーディネートの相談はできますか?

はい、是非ご相談くださいませ。
候補のドレスをお選びいただきましたら、mimiにておすすめのコーディネートもご提案させていただいております。

Q.商品を実際に見に行くことはできますか?

mimiの店舗でご試着いただけます。
※要予約ネットでご予約はこちら(24時間受付)
コーディネートしたいお手持ちのアイテムがあれば、お持ち込み可能です。

Q.レンタル商品を購入できますか?

誠に申し訳ございませんが、レンタルアイテムの販売は行っておりません。

Q.ドレスを汚してしまった場合

クリーニングなどには出さず、そのまま当店までご返却ください。
当店提携業者にて適切な処置をさせていただきます。 通常のクリーニングとは別にかかった費用については、別途ご請求させていただくことがございます。
心配な方はあんしんプランへの加入をおすすめいたします。

Q.レンタル商品に盗難が発生した場合はどうすれば良いですか?

まず、所轄の警察署に被害届をご提出いただき、直ちに当店へご連絡ください。商品が戻らない状況の場合には、お客様に商品の弁償をしていただく形となります。

Q.あんしんプランは、盗難・紛失の場合にも適用されますか?

適用されません。

お支払い・ご注文について

Q.クレジットカード以外の支払いは可能ですか?

はい、代金引換がご利用頂けます。
※代金引換とは、商品お届け時に配送業者に現金にて直接お支払いいただく方法です。 代金引換をお選びいただきますと、代金引換手数料として324円(税込)が別途発生いたします。

Q.予約した内容はどこから確認できますか?

会員登録されている場合は、サイトのトップページからログインしていただきますと、「マイページ」の購入履歴から現在のご予約状況をご確認いただけます。
※現在システム上ご予約商品の確認のみとなっております。配送予定日やご利用日のご確認はご注文確認メールにてご確認をお願い致します。
会員登録されていない場合は、メール以外ではご確認いただけません。
注文を確認されたい場合は、mimiへメールもしくはお電話にてお問い合わせください。

Q.領収書は発行できますか?

はい、可能です。
ご注文時、備考欄に領収書が必要な旨をご記載ください。商品に同封して送付させていただきます。

配送について

Q.商品はいつ届きますか?

ご利用日の2日前にお届けしております。
遠方エリア:北海道、東北、関東、甲信越、沖縄のお客様は、 ご利用日の4日前(土曜日ご利用の場合、火曜日)にご注文の場合、3泊4日レンタル・ご利用日前日のお届けとなります。

Q.配送時間の指定はできますか?

現在、配送時間の指定を行っておりません。

Q.配送料について

往復送料全国一律980円となります。
ご注文金額合計11,000円(税込)で往復送料無料となります。

Q.自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?

ご自宅以外への配送手配も承ります。
配送先の選択画面にて「別の住所へ送付する」から配送先ご住所の入力をお願い致します。
また、ご注文後は、マイページから変更できません。mimiへご一報ください。
また、宿泊先へお届けする場合には、宿泊先へお荷物が届く旨を事前にご連絡ください。その際、発送時に送り状へ明記すべき事項についてもご確認いただき、何かございましたら、ご予約時にコメント欄から詳細をお知らせください。

返却について

Q.いつまでに返却すればいいですか?

レンタル返却日に商品の「発送手続き」をお願いいたします。当店への商品到着は、その翌日(遠方の場合は翌々日)で問題ございません。

Q.クリーニングに出さなくて良いのですか?

クリーニングは不要です。クリーニング費用もいただいておりません。
返却後、当店提携のクリーニング店へ依頼しております。

Q.返却する方法について教えてください

商品お届け時に同封させていただいている伝票をご利用いただき、お届けした箱に入れて、ゆうパックの場合はコンビニ(ローソン、ミニストップ、セイコーマート)もしくは郵便局、ヤマト運輸の場合はコンビニ(セブンイレブン、ファミリーマート、サークルKサンクス)へお持ちいただきご返却ください。

お届けした箱(ダンボール 35×30×12cmの80サイズ)での返却が不可能な場合は、持ち運べる返却用の袋(50円)もご用意いたしております。
必要な方はご注文の際、購入オプションより選択してください。

Q.返送用の伝票をなくしてしまった

ゆうパック、またはヤマト運輸の伝票(着払い伝票)をご用意いただき、下記住所宛にご返却ください。
〒802-0077
福岡県北九州市小倉北区馬借1-3-21 藤井ビル201
RENTALDRESS mimi宛
返却期日中に発送手続きをお願いします。

Q.ゆうパック・ヤマト運輸以外で返却したい

ゆうパック・ヤマト運輸以外をご利用される場合には、お客様の送料負担(元払い)にてお手続きをお願いいたします。その際に【受注番号】【お問い合わせ伝票番号】をお知らせください。
ゆうパック・ヤマト運輸以外で着払い発送された場合には、返送料を追加請求させていただきます。

Q.返却が予定より遅れてしまった

次にレンタルのご予約をいただいているお客様へご迷惑をおかけしてしまいますので、 遅れてしまうことが分かった時点で、なるべく早くご連絡をお願いいたします。 また、延滞料金が発生してしまいますのでご注意ください。

会員登録・ログインについて

Q.レンタルするには会員登録が必要でしょうか?

会員登録は必須ではありませんが、新規会員登録していただくと、すぐに使える500円分のポイントをプレゼントしております。
また、ご注文金額の1%がポイントとして付与され、年間のご利用金額に応じてランクアップし、最大10%付与されます。
詳しくはポイントについてでご確認くださいませ。
また、次回以降のご注文の際には住所などの情報入力が省略可能となりますので、お得で便利な会員登録をお勧めします。
フィッテイングサロンのご予約は、会員登録不要でご利用いただけます。

Q.会員登録をすると費用がかかりますか?

無料です。登録料や会費などの費用は一切かかりません。

Q.自宅以外の住所で会員登録はできますか?

ご登録された住所が「お届け先」として反映されますので、ご自宅以外へ配送をご希望の場合には、 お届け先の住所をご入力ください。

Q.会員登録しましたがメールが届きません

会員情報のご入力時点で自動的にメールを配信しておりますので、ご登録メールアドレスの入力ミスや、迷惑メールフィルターが不達の原因として考えられます。迷惑メールフォルダーの中にもメールが見当たらない場合には、ドメイン(dress-mimi.com)を受信できるよう設定変更のうえ、mimiへご一報ください。メールを再送させていただきます。

Q.パスワードを忘れてしまった場合

パスワードを忘れてしまった場合は、以下手順で発行をお願いします。
パスワードを忘れた方はこちらよりご登録のメールアドレスを入力します。
ご登録いただいたメールアドレスに、再設定ご案内のメールが届きますので、画面の案内にしたがって、 再度お好きなパスワードを設定してください。
新しいパスワードでログインすると、マイページがご利用いただけるようになります。
※上記の方法でもできなかった場合は、お問合せフォームよりお問合せください。