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困ったときのQ&A

Q.受注確認メールが届かない!

メールアドレスには、注文受付や商品の配送状況、返却完了のお知らせなど大切なメールが届きます。

届かない場合は、下記のいずれかが原因となります。

1.携帯電話の設定でパソコンからのメール受信を拒否している場合
「@dress-mimi.com」のドメインを指定して受信できるように設定してください。その後お問い合わせフォームから「注文受付メールを再送してください」とお問い合わせくださいませ。

2.メールボックスの保存容量が、制限をオーバーしている場合
不要なメールを削除してください。

3.ご注文の際、誤ったメールアドレスを入力している場合
正しいメールアドレスをお問い合わせフォームよりお知らせください。

【携帯電話のドメイン指定受信の参考】

Q.パスワードを忘れてしまった!

パスワードを忘れた場合は再発行をいたします。

再発行方法
下記ページから、ご登録のメールアドレスを入力します。

Q.荷物が届かない!

1.お届け予定日、お届け先に誤りがないかご確認お願い致します。
まず、お客様のご注文が確定しているか、お届け予定日に誤りがないか、お届け先に誤りがないかのご確認をお願い致します。
ご注文確定時にお届けする「注文確認メール」を見て、「お届け予定日」と「お届け先」をご確認ください。

2.お荷物の現在の位置を確認
上記に問題がなければ、引き続きお荷物の現在の位置をご確認いただきます。
発送時にお送りする「発送完了メール」に記載の「お問い合わせ番号」にしたがって、現在のお荷物状況をご確認ください。

ご注文について

Q.取り寄せ商品とは何ですか?

ご注文後にメーカーから取り寄せ後、お客様の元へ発送いたします。取り寄せ商品の発送はご注文確定後5日~7日頂いております。

※取り寄せ商品についてご注意事項※
メーカー在庫切れにより、取り寄せ不可となった場合、ご注文キャンセルとなります。予めご了承ください。 その場合、メールにてキャンセルをお知らせいたします。ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、ご理解の程お願い申し上げます。

Q.即日配送とはなんですか?

通常、営業日(定休日:月曜)のお昼13時までにいただいたご注文は即日発送いたします。

Q.今日注文した場合、何日で届きますか?

通常、営業日(定休日:月曜)のお昼13時までにいただいたご注文は即日発送いたします。ただし、予約商品や取り寄せ商品の場合はメーカーから取り寄せ後、発送いたします。発送日から到着までは1日~3日となります。
お届け日につきまして、あくまで目安となります。天候や交通事情により遅延する場合もございます。予めご了承ください。

Q.注文内容はどこから確認できますか?

会員登録されている場合は、サイトのトップページからログインしていただきますと、「マイページ」の購入履歴から現在のご予約状況をご確認いただけます。
会員登録されていない場合は、メール以外ではご確認いただけません。
注文を確認されたい場合は、mimiへメールもしくはお電話にてお問い合わせください。

Q.ネット以外(電話・メール・FAX)でも注文できますか?

申し訳ございませんが、当Webサイトからのご注文受付に限らせていただいております。

Q.追加注文分を発送待ちの商品と同梱できますか?

可能でございます。ご注文の際、備考欄に「同梱希望受注番号と同梱希望」の旨をお知らせください。同梱商品の総額が11,000円以上であった場合は、送料無料で発送させていただきます。
ただし、発送後の場合や、お届け先住所が異なる場合はお受けできませんので、予めご了承ください。

Q.試着はできますか?

当店はオンラインショップのみとなります。サイズなどのご不安な方は お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

お支払いについて

Q.クレジットカード以外の支払いは可能ですか?

はい、代金引換がご利用頂けます。
※代金引換とは、商品お届け時に配送業者に現金にて直接お支払いいただく方法です。 代金引換をお選びいただきますと、代金引換手数料が別途発生いたします。

Q.領収書は発行できますか?

はい、可能です。
ご注文時、備考欄に領収書が必要な旨をご記載ください。商品に同封して送付させていただきます。

配送について

Q.商品はいつ届きますか?

通常、営業日(定休日:月曜)のお昼13時までにいただいたご注文は即日発送いたします。ただし、予約商品や取り寄せ商品の場合はメーカーから取り寄せ後、発送いたします。発送日から到着までは1日~3日となります。
お届け日につきまして、あくまで目安となります。天候や交通事情により遅延する場合もございます。予めご了承ください。

Q.配送日時の指定はできますか?

可能でございます。ご注文時にご希望の日時を選択してください。
選択可能日はご注文日から7日後~14日後までとなります。

Q.配送料について

11,000円(税込)未満のご注文は送料750円となります。ご注文金額合計11,000円(税込)以上で送料無料となります。
北海道・沖縄は送料1,250円。11,000円(税込)以上で550円となります。

Q.自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?

ご自宅以外への配送手配も承ります。
配送先の選択画面にて「別の住所へ送付する」から配送先ご住所の入力をお願い致します。
また、ご注文後は、マイページから変更できません。mimiへご一報ください。

返品・キャンセルについて

Q.返品・交換はできますか?

当店では原則、不良品以外の返品・交換は承っておりません。
また、アウトレット商品やセール商品などの商品は返品・交換はお受けできかねます。

Q.キャンセルはできますか?

ご注文確定後のキャンセルはお受けできかねます。

Q.不良商品の返品・交換は可能ですか?

商品に不備があった場合には、当店負担で商品の回収手配をさせていただきます。ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。交換をご希望の場合、商品の在庫状況によってはご希望に添えない場合がございます。
商品の不備に関しましては、お電話やメール文面だけでは判断の難しい場合がございますので、不良個所の写真を送付頂けますと、より迅速なご返答を差し上げられるかと存じます。お手数をお掛け致しますが、ご協力頂けましたら幸いです。

会員登録・ログインについて

Q.購入するには会員登録が必要でしょうか?

会員登録は必須ではありませんが、新規会員登録していただくと、すぐに使える1,000円分のポイントをプレゼントしております。
また、ご注文金額の1%がポイントとして付与され、年間のご利用金額に応じてランクアップし、最大10%付与されます。
詳しくはポイントについてでご確認くださいませ。
また、次回以降のご注文の際には住所などの情報入力が省略可能となりますので、お得で便利な会員登録をお勧めします。

Q.会員登録をすると費用がかかりますか?

無料です。登録料や会費などの費用は一切かかりません。

Q.自宅以外の住所で会員登録はできますか?

ご登録された住所が「お届け先」として反映されますので、ご自宅以外へ配送をご希望の場合には、 お届け先の住所をご入力ください。

Q.会員登録しましたがメールが届きません

会員情報のご入力時点で自動的にメールを配信しておりますので、ご登録メールアドレスの入力ミスや、迷惑メールフィルターが不達の原因として考えられます。迷惑メールフォルダーの中にもメールが見当たらない場合には、ドメイン(dress-mimi.com)を受信できるよう設定変更のうえ、mimiへご一報ください。メールを再送させていただきます。

Q.パスワードを忘れてしまった場合

パスワードを忘れてしまった場合は、以下手順で発行をお願いします。
パスワードを忘れた方はこちらよりご登録のメールアドレスを入力します。
ご登録いただいたメールアドレスに、再設定ご案内のメールが届きますので、画面の案内にしたがって、 再度お好きなパスワードを設定してください。
新しいパスワードでログインすると、マイページがご利用いただけるようになります。
※上記の方法でもできなかった場合は、お問合せフォームよりお問合せください。