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レンタル予約について

Q.基本レンタル日数以上のレンタルを希望しています

ご希望のお客様は別途お問合せフォーム、またはメール、お電話にて一度ご相談ください。 なお、商品のスケジュールによってはお受けできかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。

Q.キャンセルはできますか?

・商品発送前のキャンセルにつきましては、ご利用日の10日前までは無料となります。
メールまたはお電話にてご連絡お願いいたします。その際に、受注番号、ご注文者名を必ずお教えください。わからない場合は、キャンセルを承る事ができませんので、予めご了承ください。
キャンセルの際はお早めにご連絡お願い致します。

商品発送後(当店が運送会社に商品を渡した後)のキャンセルは往復送料(実費)を差し引いた商品代金のご返金となります。
※往復送料は実際にかかった送料となります。サイト上に記載の地域別送料ではございませんので、予めご了承ください。

Q.レンタル予約はいつからできますか?

ご利用予定の2か月前からとさせていただいております。
万が一、ドレスにキズや破損が見つかった場合、お直しや場合によってはレンタル中止の可能性もあるため、 ドレスの管理・メンテナンスの観点より、ご協力いただいております。

Q.ネット以外(電話・メール・FAX)でも注文できますか?

申し訳ございませんが、当Webサイトからのご注文受付に限らせていただいております。

Q.別の商品へ変更可能ですか?

ご利用日の10日前までは、可能でございます。
メールまたはお電話で、1度全ての商品のキャンセルのお申し出をしていただき、再度お客様の方でご注文をお願いいたします。

※不要になった商品のキャンセルのご連絡は必ずお願いいたします。
※キャンセルご連絡の際は、注文番号・お名前をお知らせください。
※キャンセルのご連絡がない場合は、正規のご注文としてお届けいたします。

Q.商品を追加したいのですが、可能ですか?

はい。可能でございます。
ただし、システムの関係上、当店で追加の処理ができませんので、その際は一度全てキャンセルのお申し出をしていただき、再度お客様の方でご注文をお願いいたします。

商品について

Q.セット対応ドレスについているバッグではなく別のバッグを一緒に借りたいのですが、可能ですか?

はい。可能でございます。
セット対応ドレスのバッグ色選択を「▲不要です」にしていただき、単品でお好きなバッグをお選びいただきカートに入れていただければ、一緒にご注文可能です。他の小物も同様です。
※単品でご注文の場合は単品価格となりますので、予めご了承ください。

Q.靴やバッグのみのレンタルはできますか?

バッグ・アクセサリー・羽織などの小物のみのレンタルも可能です。
靴については、傷みが早く品質を保証するのが難しいため、申し訳ございませんがレンタルはできません。

Q.ドレスを汚してしまった場合

クリーニングなどには出さず、そのまま当店までご返却ください。
当店提携業者にて適切な処置をさせていただきます。 通常のクリーニングとは別にかかった費用については、別途ご請求させていただくことがございます。
心配な方はあんしん保険(任意の保険500円)への加入をおすすめいたします。

Q.レンタル商品に盗難が発生した場合はどうすれば良いですか?

まず、所轄の警察署に被害届をご提出いただき、直ちに当店へご連絡ください。商品が戻らない状況の場合には、お客様に商品の弁償をしていただく形となります。
※商品弁償代金は1商品に一律10,000円となります。
※例)ドレス・バッグ・シューズの3点をご注文いただいて、3点全て盗難にあった場合30,000円の弁償代金となります。

Q.あんしん保険は、盗難・紛失の場合にも適用されますか?

適用されません。

Q.ドレス以外の小物もセットでレンタルできますか?

はい、もちろん可能です。
ドレスをお選びいただいた後に、バッグや靴、アクセサリーなどの小物をお選びいただけます。

Q.試着はできますか?

mimiの店舗でご試着いただけます。
※要予約ネットでご予約はこちら(24時間受付)
コーディネートしたいお手持ちのアイテムがあれば、お持ち込み可能です。

Q.コーディネートの相談はできますか?

はい、是非ご相談くださいませ。
候補のドレスをお選びいただきましたら、mimiにておすすめのコーディネートもご提案させていただいております。

お支払い・ご注文について

Q.クレジットカード以外の支払いは可能ですか?

はい、代金引換がご利用頂けます。
※代金引換とは、商品お届け時に配送業者に現金にて直接お支払いいただく方法です。 代金引換をお選びいただきますと、代金引換手数料として324円(税込)が別途発生いたします。

Q.注文しましたがメールが届きません。

ご注文時または会員登録時にご入力いただいたメールアドレスの誤りや、迷惑メールフィルターが不達の原因として考えられます。迷惑メールフォルダの中にもメールが見当たらない場合は、ドメイン(dress-mimi.com)を受信できるよう設定変更のうえ、mimiへご一報ください。メールを再送させていただきます。

Q.予約した内容はどこから確認できますか?

会員登録されている場合は、サイトのトップページからログインしていただきますと、「マイページ」の購入履歴から現在のご予約状況をご確認いただけます。
会員登録されていない場合は、メール以外ではご確認いただけません。
注文を確認されたい場合は、mimiへメールもしくはお電話にてお問い合わせください。

Q.領収書は発行できますか?

はい、可能です。
ご注文時、備考欄に領収書が必要な旨をご記載ください。商品に同封して送付させていただきます。

会員登録・ログインについて

Q.レンタルするには会員登録が必要でしょうか?

会員登録は必須ではありませんが、新規会員登録していただくと、すぐに使える500円分のポイントをプレゼントしております。
また、ご注文金額の3%がポイントとして付与され、次回以降のご注文の際にご利用いただけます。 また、次回以降のご注文の際には住所などの情報入力が省略可能となりますので、お得で便利な会員登録をお勧めします。
フィッテイングサロンのご予約は、会員登録不要でご利用いただけます。

Q.会員登録をすると費用がかかりますか?

無料です。登録料や会費などの費用は一切かかりません。

Q.自宅以外の住所で会員登録はできますか?

ご登録された住所が「お届け先」として反映されますので、ご自宅以外へ配送をご希望の場合には、 お届け先の住所をご入力ください。
(会員登録された住所以外には発送できません。同様に複数の送り先指定もご利用できません。)

Q.会員登録しましたがメールが届きません

会員情報のご入力時点で自動的にメールを配信しておりますので、ご登録メールアドレスの入力ミスや、迷惑メールフィルターが不達の原因として考えられます。迷惑メールフォルダーの中にもメールが見当たらない場合には、ドメイン(dress-mimi.com)を受信できるよう設定変更のうえ、mimiへご一報ください。メールを再送させていただきます。

Q.パスワードを忘れてしまった場合

パスワードを忘れてしまった場合は、以下手順で発行をお願いします。
パスワードを忘れた方はこちらよりご登録のメールアドレスを入力します。
ご登録いただいたメールアドレスに、再設定ご案内のメールが届きますので、画面の案内にしたがって、 再度お好きなパスワードを設定してください。
新しいパスワードでログインすると、マイページがご利用いただけるようになります。
※上記の方法でもできなかった場合は、お問合せフォームよりお問合せください。

配送について

Q.商品はいつ届きますか?

ご利用日の2日前にお届けしております。
遠方エリア:北海道・東北・関東・甲信越・沖縄へのお届けはご利用日前日・4泊5日のご利用となります。

Q.配送時間の指定はできますか?

はい、可能です。
ゆうパックでのお届けになり、下記時間帯指定が可能です。ネット注文のお客様はご注文時にご指定ください。
・午前中
・12:00〜14:00
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・20:00〜21:00

※商品発送後のお届け時間指定の変更は出来ませんので、予めご了承くださいませ。

Q.配送料について

ご利用金額に関わらず往復送料全国一律980円となります。

Q.自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?

ご自宅以外への配送手配も承ります。会員登録住所がそのままお届け先として反映されますので、お届け先の情報をご登録ください。すでにご自宅情報をご登録済みの場合には、ご注文前にマイページから変更をお願いいたします。
なお、ご注文後の場合には、マイページから変更できません。mimiへご一報ください。
また、宿泊先へお届けする場合には、宿泊先へお荷物が届く旨を事前にご連絡ください。その際、発送時に送り状へ明記すべき事項についてもご確認いただき、何かございましたら、ご予約時にコメント欄から詳細をお知らせください。

返却について

Q.いつまでに返却すればいいですか?

レンタル返却日に商品の「発送手続き」をお願いいたします。当店への商品到着は、その翌日(遠方の場合は翌々日)で問題ございません。

Q.クリーニングに出さなくて良いのですか?

クリーニングは不要です。クリーニング費用もいただいておりません。
返却後、当店提携のクリーニング店へ依頼しております。

Q.返却する方法について教えてください

商品お届け時に同封させていただいている伝票をご利用いただき、お届けした箱に入れて、お近くのコンビニ(ローソン、ミニストップ、セイコーマート)もしくは郵便局などへお持ちいただきご返却ください。

お届けした箱(ダンボール 35×30×12cmの80サイズ)での返却が不可能な場合は、持ち運べる返却用の袋(50円)もご用意いたしております。
必要な方はご注文の際、購入オプションより選択してください。

Q.返送用の伝票をなくしてしまった

ゆうパックの伝票(着払い伝票)をご用意いただき、下記住所宛にご返却ください。
〒802-0077
福岡県北九州市小倉北区馬借1-3-21 藤井ビル201
RENTALDRESS mimi宛
返却期日中に発送手続きをお願いします。

Q.ゆうパック以外で返却したい

ゆうパック以外をご利用される場合には、お客様の送料負担(元払い)にてお手続きをお願いいたします。その際に【受注番号】【お問い合わせ伝票番号】をお知らせください。
ゆうパック以外で着払い発送された場合には、返送料を追加請求させていただきます。

Q.返却が予定より遅れてしまった

次にレンタルのご予約をいただいているお客様へご迷惑をおかけしてしまいますので、 遅れてしまうことが分かった時点で、なるべく早くご連絡をお願いいたします。 また、延滞料金が発生してしまいますのでご注意ください。

その他のご質問

Q.商品のクオリティ、状態はどのようになっていますか?

お取り扱い商品は定期的にメンテナンスを行い、最良の状態でお貸しできるよう努めております。 商品ごとの詳しい状態につきましては、商品ページの商品詳細に下記の表示をしております。
ランク5:新品同様
ランク4:非常に良い
ランク3:良い
ランク2:やや使用感あり
ランク1:使用感あり

Q.商品を実際に見に行くことはできますか?

mimiの店舗でご試着いただけます。
※要予約ネットでご予約はこちら(24時間受付)
コーディネートしたいお手持ちのアイテムがあれば、お持ち込み可能です。

Q.レンタル商品を購入できますか?

誠に申し訳ございませんが、レンタルアイテムの販売は行っておりません。

レンタル商品(中古品)の販売はしておりませんが、新品での販売が可能な商品がございます。

パーティードレス販売専用サイト

※販売サイトから購入可能となります。

※レンタル商品との同梱発送は致しておりません。

※新品商品ですので、定価での販売となります。レンタル価格での購入はできませんので、予めご了承ください。